Individueller Citrix Support
Die kötzing it bietet individuellen Support für Ihre Citrix-Infrastruktur – angelegt als Second-Level- (2nd) bzw. Third-Level-Support (3rd). In der Regel haben Sie einen Helpdesk als 1st Level und Ihren Citrix-Administrator als 2nd Level. In vielen kleineren Unternehmen werden 1st und 2nd Level jedoch von ein und derselben Person geleistet. Gerade dann ist der eigene Citrix-Administrator schnell überfordert – zumal er häufig noch viele weitere Bereiche betreut. Genau hier greift der Support: Er entlastet Ihre Mitarbeiter und behebt kritische Situationen schnell.
Besonders Citrix NetScaler stellt viele Administratoren vor Herausforderungen, da im Alltag zu selten mit dem Produkt gearbeitet wird. Gerade beim NetScaler treten jedoch immer wieder Sicherheitsprobleme auf, die schnelles Handeln erfordern.
Umfang & Verfügbarkeit – Sie entscheiden
Welchen Umfang der Support haben soll und bei welcher Verfügbarkeit, liegt ganz bei Ihnen. Es stehen mehrere Support-Varianten zur Auswahl – hier zwei Beispiele:
- Max. 8 h Reaktionszeit
- Call-Annahme: E-Mail, Telefon
- Inklusive 8 Stunden Wartung oder Calls
- Keine Vor-Ort-Einsätze
- Bei Aufwand > 4 Stunden formlose Rückfrage
- Abrechnung im Voraus
- Laufzeit 12 Monate
- Max. 18 h Reaktionszeit
- Call-Annahme: E-Mail, Telefon
- Abrechnung pro Incident
- Keine Vor-Ort-Einsätze
- Bei Aufwand > 4 Stunden formlose Rückfrage
- Abrechnung am Monatsende
- Laufzeit 12 Monate
Welche Kunden nutzen den Support der kötzing it?
- BioTech-Unternehmen
- Universitäten
- Globales IT-Dienstleistungsunternehmen
- Datenservice & Dokumentenmanagement
- Internationaler Technologiekonzern
- Bibliotheken
- Kälte- und Klimatechnik
- u. v. m.
Der Support wird teils seit bis zu 20 Jahren genutzt – ebenso, um personelle Engpässe zu überbrücken.
Ein konkretes Beispiel
Ein globales IT-Dienstleistungsunternehmen betreibt intern eine eigene Citrix-Umgebung – bestehend aus Citrix NetScaler ADC, Virtual Apps and Desktops sowie Citrix Endpoint Management (XenMobile). Die gesamte Umgebung wurde durch die kötzing it aufgebaut und anschließend von zwei internen Mitarbeitern übernommen.
Bedingt durch eine Übernahme verließen beide Mitarbeiter das Unternehmen. Seitdem wird die Umgebung nur noch von einem Mitarbeiter betreut, der lediglich über Grundkenntnisse verfügt. Der Kunde wählte Support-Variante A1, um diesen Mitarbeiter zu entlasten und die unternehmenskritische Citrix-Infrastruktur funktional wie sicher zu halten.
So werden die Citrix-Komponenten regelmäßig aktualisiert und gerade der Citrix NetScaler zuverlässig mit wichtigen Sicherheitsupdates versorgt – in Absprache mit dem Kunden, aber voll eigenverantwortlich. Dieser Kunde baute acht Jahre lang auf den schnellen und kompetenten Support der kötzing it – bis das Unternehmen schließlich von einer indischen Firma übernommen wurde.