Die koetzing it bietet individuellen Support Ihrer Citrix Infrastruktur. Der Support ist dabei als "Second" (2nd) bzw. Thrid-Level (3rd) Support angelegt. D.h. Sie haben einen Helpdesk als 1st Level und dann den Citrix Administrator als 2nd Level, aber in vielen kleineren Unternehmen wird 1st und 2nd von ein und derselben Person geleistet. Gerade in solchen Fällen ist der eigene Citrix Administrator oft überfordert und muss zudem noch viele andere Bereiche betreuen. Genau hier greif der Support ein und kann die Mitarbeiter entlasten und kritische Situationen schnell beheben.